Preguntas sobre vidrios
¿Tiene preguntas sobre nuestro servicio? Consulte estas preguntas frecuentes para obtener información adicional. Si no encuentra la respuesta a su pregunta, comuníquese con nuestros representantes de atención al cliente al 24/7 o al 877-800-ASAP (2727).
Información sobre la empresa
¿Brindan servicios en mi área?
¿Cuáles son sus horarios de atención?
¿Dónde están ubicados?
¿Ofrecen servicio a domicilio?
¿Ofrecen una garantía por su trabajo?
¿La garantía se transfiere a otras ubicaciones?
¿Cuánto tiempo hace que trabajan en este rubro?
¿Sus talleres y/o técnicos pertenecen a una franquicia?
¿Cuentan con técnicos certificados?
¿Venden escobillas para limpiaparabrisas?
¿Ofrecen servicio para tonalizar vidrios?
¿Están contratando personal?
Satisfacción del cliente
¿A quién debo contactar si tengo un problema?
¿A quién debo contactar por otro tipo de consultas?
Información sobre pagos
¿Qué formas de pago aceptan?
¿Qué incluye mi cotización?
Privacidad y seguridad
¿Este sitio es seguro?
¿Venderán mi información personal?
Proceso de servicio
¿Cómo sé si el daño puede repararse?
¿Cuál es la diferencia entre un vidrio original y uno equivalente al original?
¿Reemplazarán las etiquetas adhesivas de mi parabrisas?
¿Cuánto tiempo demora una reparación o un reemplazo?
¿Cuánto tiempo debo esperar antes de que sea seguro usar mi vehículo?
¿Mi vehículo debe estar un área cubierta o con calefacción?
El espejo retrovisor está incorporado al parabrisas. ¿El técnico lo pegará al nuevo parabrisas?
¿Pueden garantizar que la desportilladura o rajadura será invisible después de la reparación?
¿Aspirarán el vehículo después de realizado el trabajo?
¿Con cuánta rapidez puede realizarse el trabajo?
¿Debo esperar junto al vehículo?
¿El técnico se comunicará conmigo antes de venir?
¿Cómo es el proceso de reparación?
¿Se dañará alguna parte de mi vehículo durante el proceso de reparación o reemplazo?
¿Cómo cancelo o reprogramo una cita?
Información sobre la empresa
¿Brindan servicios en mi área?
Brindamos servicios en los 50 estados, a casi el 95 por ciento de la población de los EE.UU. En la mayoría de las áreas ofrecemos servicio en nuestros talleres o a domicilio. Utilice la opción Buscar taller para verificar la disponibilidad de servicio en su área.
¿Cuáles son sus horarios de atención?
Si bien los horarios varían según la ubicación, en la mayoría de las áreas se programan servicios de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., y los sábados de 8:00 a.m. a12:00 p.m.
¿Dónde están ubicados?
Brindamos servicios en los 50 estados, a casi el 95 por ciento de la población de los EE.UU. En la mayoría de las áreas ofrecemos servicio en nuestros talleres o a domicilio. Utilice la opción Buscar taller para verificar la disponibilidad de servicio en su área.
¿Ofrecen servicio a domicilio?
Para su comodidad, ofrecemos servicios a domicilio en la mayoría de las áreas. Iremos a su casa, oficina o donde sea que se encuentre.
¿Ofrecen una garantía por su trabajo?
Sí, ofrecemos una garantía nacional por nuestros productos y mano de obra, que es válida mientras sea dueño de su vehículo o lo esté rentando.
¿La garantía se transfiere a otras ubicaciones?
Sí, la garantía nacional es válida en cualquier ubicación dentro de los Estados Unidos.
¿Cuánto tiempo hace que trabajan en este rubro?
Safelite AutoGlass nació en Wichita, Kansas, en 1947. Para más información sobre la familia de empresas Belron US, visite la sección Conózcanos de este sitio.
¿Sus talleres y/o técnicos pertenecen a una franquicia?
No, todos los talleres son propiedad de la empresa y todos los técnicos son empleados contratados de la misma.
¿Cuentan con técnicos certificados?
Sí, nuestros técnicos tienen la certificación SafeTech. Esto significa que han sido capacitados rigurosamente en los procedimientos apropiados para la remoción e instalación de vidrios para autos.
Para más información sobre el programa de certificación SafeTech™ de Safelite, consulte nuestro Glosario.
¿Venden escobillas para limpiaparabrisas?
Sí, por un costo adicional al momento del servicio, ofrecemos las escobillas de alta calidad Motor Trend™ junto con las escobillas planas Bosch Evolution. Con la compra de las escobillas, la instalación es gratis cuando hace la reparación o el reemplazo de los vidrios. Dado que muchas de las principales maniobras que realiza al conducir se basan en tener una vista clara y sin obstrucciones, los expertos recomiendan cambiar las escobillas cada seis meses o 6,000 millas. Seguir utilizando escobillas gastadas o dañadas puede arruinar el parabrisas. Por eso, cuando lo repare o reemplace, es importante que se asegure de tener las escobillas adecuadas.
Dado que muchas de las principales maniobras que realiza al conducir se basan en tener una vista clara y sin obstrucciones, los expertos recomiendan cambiar las escobillas cada seis meses o 6,000 millas.
Seguir utilizando escobillas gastadas o dañadas puede arruinar el parabrisas. Por eso, cuando lo repare o reemplace, es importante que se asegure de tener las escobillas adecuadas.
¿Ofrecen servicio para tonalizar vidrios?
No, no estamos ofreciendo servicio para tonalizar vidrios.
¿Están contratando personal?
Siempre estamos buscando candidatos calificados para formar parte de nuestro equipo. Para ver los puestos vacantes y enviar su currículum vitae, visite la sección Empleos de este sitio.
Satisfacción del cliente
¿A quién debo contactar si tengo un problema?
Garantizamos nuestros trabajos mientras sea dueño de su vehículo o lo esté rentando. Si tiene algún inconveniente con nuestro servicio, comuníquese con el departamento de satisfacción del cliente al 800-835-2257.
¿A quién debo contactar por otro tipo de consultas?
Nos encantaría recibir sus comentarios. Comuníquese con nuestro departamento de satisfacción del cliente al 800-835-2257.
Información sobre pagos
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos pagos en efectivo, con cheque y con las principales tarjetas de crédito.
¿Qué incluye mi cotización?
La cotización incluye el costo del vidrio y de la mano de obra. Los impuestos locales y estatales, así como también cualquier junta que sea necesaria, serán detallados como un cargo adicional. Antes de realizar el trabajo, el técnico le informará si existen cargos adicionales.
Privacidad y seguridad
¿Este sitio es seguro?
Sí. Nuestro sitio utiliza la tecnología estándar de la industria, denominada "Secure Socket Layer (SSL)", para asegurar que su información siga siendo privada.
¿Venderán mi información personal?
Nunca venderemos su información personal. Cualquier información que se recopile será utilizada de conformidad con nuestra política de privacidad.
Proceso de servicio
¿Cómo sé si el daño puede repararse?
Si el daño en el parabrisas es más pequeño que un billete de un dólar, podría calificar para una reparación. Para pedir una cotización o programar una reparación, haga clic aquí.
¿Cuál es la diferencia entre un vidrio original y uno equivalente al original?
Fabricamos e instalamos vidrios equivalentes a los originales, también denominados vidrios OEE. Esto significa que es esencialmente la misma pieza de vidrio que se instaló cuando fabricaron el vehículo, pero con la diferencia de quién es el fabricante del parabrisas.
Nuestros vidrios cumplen o superan las normas federales, de la industria y de seguridad. En nuestras fábricas implementamos los controles de calidad más estrictos de la industria.
¿Reemplazarán las etiquetas adhesivas de mi parabrisas?
Nuestros ténicos quitarán todas las etiquetas autoadhesivas de su parabrisas para que luego pueda pegarlas en el nuevo vidrio. Consulte con la agencia estatal de licencias para más información sobre las inspecciones obligatorias.
¿Cuánto tiempo demora una reparación o un reemplazo?
En muchos casos, la reparación del parabrisas puede realizarse en 30 minutos o menos. El reemplazo de un parabrisas habitualmente demora 60 minutos o menos. Sin embargo, recomendamos que no utilice su vehículo por al menos una hora después de haberse completado el servicio.
¿Cuánto tiempo debo esperar antes de que sea seguro usar mi vehículo?
Nuestros técnicos utilizan los mejores materiales, incluido el primer adhesivo para instalación de parabrisas, que se seca en una hora. El técnico le confirmará si es necesario esperar más tiempo.
¿Mi vehículo debe estar un área cubierta o con calefacción?
En lugares con climas rigurosos, se dificulta trabajar al aire libre. Si es posible, tenga un lugar cubierto a disposición.
El espejo retrovisor está incorporado al parabrisas. ¿El técnico lo pegará al nuevo parabrisas?
Sí, nuestros técnicos quitarán el espejo retrovisor y lo pegarán al nuevo parabrisas antes de completar el servicio.
¿Pueden garantizar que la desportilladura o rajadura será invisible después de la reparación?
No. La reparación de una desportilladura o rajadura en el parabrisas se realiza para evitar mayores daños en el vidrio y para restablecer la integridad estructural del vehículo. Si bien cada daño es único, en la mayoría de las reparaciones exitosas, es normal que en el lugar del impacto quede una pequeña mancha o imperfección. En la mayoría de los casos, es de esperar que se perciba una mejora en el lugar del daño antes de repararlo.
¿Aspirarán el vehículo después de realizado el trabajo?
Nuestros técnicos aspirarán cualquier trocito de vidrio que, como resultado de la rotura del mismo, haya quedado en el vehículo.
¿Con cuánta rapidez puede realizarse el trabajo?
En la mayoría de los casos, se puede programar el servicio para que se haga al día siguiente. Para ver las citas de servicio disponibles, consulte la sección Programar servicio o llame al 877-800-ASAP (2727).
¿Debo esperar junto al vehículo?
No es necesario. Sin embargo, el técnico necesitará contar con la llave del vehículo.
¿El técnico se comunicará conmigo antes de venir?
Sí, en la mayoría de los casos el técnico lo llamará antes de presentarse para realizar el servicio.
¿Cómo es el proceso de reparación?
Reparar un parabrisas es un proceso altamente técnico que involucra limpiar y tratar daños causados utilizando resinas y herramientas diseñadas especialmente. En la mayoría de los casos, uno de nuestros técnicos capacitados puede reparar los daños en menos de 30 minutos.
¿Se dañará alguna parte de mi vehículo durante el proceso de reparación o reemplazo?
No, su vehículo no debería dañarse durante el proceso de reparación o reemplazo. Si es necesario, se tomarán medidas preventivas para asegurar que no haya daños durante el servicio, como por ejemplo, colocar paños protectores.
¿Cómo cancelo o reprogramo una cita?
Si necesita cancelar o reprogramar su cita, comuníquese con un representante de atención al cliente al 877-465-5225.
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